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集团快讯
围绕集团公司再造工程 建立智能化服务新模式
所属栏目:集团快讯   发布时间:2017/10/11 10:41:36

921日,中国重汽济南商用车2017年服务大会首站,在中国的“物流之都”临沂召开,后续将按照济南商用车销售部的战区制在全国9个地区开展,来自中国重汽山东省各服务商代表参加了大会。本次服务大会的主题是:“打造多元渠道,做好供给侧改革,立足透明管理,深耕汽车后市场”。

根据集团公司的三大再造工程战略部署,结合SITRAK系列商用车销量快速增长的市场需求,济南商用车销售部副总经理刘旭厚,通过深入细致的汽车后市场调研,认真总结了2014年以来的售后服务工作的经验和目前售后服务工作新特点。2014年是 “服务理念转变年”,从简单被动的维修模式转变为了“主动服务”;2015年是“服务管理落地年”,开展了“省心服务”模式,做到了主动保障;2016年是“服务创新精准年”,商用车销售部开展了精准服务,并尝试了“全生命周期超值服务”;2017年则是“服务持续改进年”,不断地开拓汽车后市场、打造汽车“三全”服务智能化、定制化、远程化、高端化服务模式。通过备配件的供给侧改革,为服务商打通多元的保障渠道。利用明确系统的责任体系管理和服务商的政策保障等,建立济南商用车公司特有的汽车后市场之路,与服务商共谋汽车后市场的利益共享、发展共享。

济南商用车公司售后服务中心培训师们,通过服务网络管理及优化、备配件供给侧改革、服务全过程(从报修一直到费用结算)以及三全服务和汽车后市场规划四个部分的培训讲解和讨论,为参会的服务商代表认真解读了服务网络评价标准、现状、存在的问题,服务网络激励政策和信息化工具的应用;备配件供给侧改革方案和渠道以及操作流程;服务全过程的填报规范、相关记录、存在的问题及注意事项;稽查目的、要点、专项稽查和案例分析;常规与远程培训、操作与驾驶培训、远程诊断与支持、交接车检查和360°绕车讲解以及区域培训中心;汽车后市场概述,三全服务与不停车服务以及盟约服务站。结合前期服务工作的实践,通过透明化管理,明确了工作流程,以中国重汽的管理诉求和服务商关注要点两个层面做了详细的解析,让大家能在充分理解的基础上,做好各项服务工作,让用户满意。

韩进臣

责任编辑:陈鹏飞

 

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