物业公司为尽快适应集团公司快速发展的需要，积极推进三化标准，提升服务水平，通过实现自身价值，不断减轻上市公司的负担，为推动集团公司的整体发展创造了良好条件。

提升服务必须从服务的标准化开始。为实现服务标准化，达到“亲人”服务目标，物业公司从年初就提出了“打造‘贴心服务’产品，树立‘重汽物业’品牌”的经营理念，把“服务就是产品”作为物业公司的定位，重点围绕“服务”做文章，以提高服务质量为宗旨，以提升管理水平为手段，着重加强制度建设，积极开拓内外两个市场，努力为集团公司的整体发展提供有力的后勤保障。

为尽快提升服务水平，物业公司上半年主要围绕管理服务的标准化、程序化和规范化（简称三化标准），从建立健全规章制度入手，制定出台了一系列制度、标准和程序流程。制度日臻完善，服务日趋规范。

一是根据《公司法》和现代企业制度的要求，对原有的规章制度重新进行了修订完善，先后出台了《物业公司经营管理绩效考核办法》、《物业公司合同签订管理办法》、《物业公司通讯、交通、误餐补贴发放规定》、《物业公司印鉴刻制和使用管理规定》、《物业公司公文管理办法》、《中国重型汽车集团有限公司集体户口管理办法》、《物业公司消防安全管理及考核办法》、《物业公司职工宿舍区突发事件应急预案》和《物业公司防汛应急预案》等十余项规章制度。制度的完善促进了管理的规范。

二是积极推行三化标准，提升服务质量。为尽快实现物业管理服务的程序化、标准化和规范化，实行规范化运作，物业公司特成立了品质部，专门负责“三化标准”的制定。上半年物业公司根据各岗位及业务的不同情况，完成了各个岗位工作标准和作业指导书的制定工作。为确保“三化标准”推行工作取得实效，还专门设立了服务质量投诉热线和邮箱。同时，监督人员还经常性的到基层，对照工作标准和程序进行严格严查落实，及时发现问题，及时提出整改意见，并限期整改。三化标准的推行促进了服务水平的提升。

三是积极推进物业服务的ISO9000质量贯标认证工作，进一步提升管理层次。今年，物业公司在制定完善各部门、各岗位职责范围、工作标准和考核办法的基础上，积极与济南市质量贯标认证部门沟通和咨询，相继完善了物业服务相关标准、程序与流程。目前，贯标认证的前期准备工作已经完成。质量贯标认证工作促进了物业全员服务质量的进一步提升。

四是认真组织进行物业管理资质的升级工作。目前资质升级的相关资料和前期准备工作已经完成，并上报济南市相关部门。资质升级将为物业公司提升服务，并进一步打开社会市场创造有利条件。

张存强